犯了错，首先要知错，然后改正，这是常识，也是需要人人遵守的规范。
改正的第一步是停止犯错，然后认错道歉。这个标准程序却不是每个人都能做到的，多数人做到了第一步，却忽视了第二步。
其实，第二步更为关键。它表明了你的态度，你知道自己做了错事，并且内心愧疚。
尽管你在第一时间停止错误的行径，不再为别人带来困扰，但作为错误行为的受害方，却会对无故受到侵害而耿耿于怀。如果没有道歉，对方的怨气就无法释放，只能针锋相对，为自己平白无故的受侵讨说法，结局一定会很惨。
上下班高峰的公交车，拥挤不堪，每位乘客都享受不到基本的安全空间，只能人挤人，难免出现磕碰和摩擦，你踩他一脚，他撞你个满怀，这都是正常现象。
倘若有心，你会谦虚地说声对不起，双方相视一笑，这事算是过去。如果遇到难缠的人，你踩了他的脚还一声不吱，他就可能不依不饶，两个人你一言我一语的对骂，甚至大打出手。
人的社会性决定了我们不可能独自生活，即便身在世外桃源，也有一个小圈子。既然社交是必须，就不可避免入侵别人的私人空间，造成或大或小的困扰和伤害，对方若是豁达之人，小的侵扰根本就不会去追究，你认不认错无所谓，若是睚眦必报的人，礼数不周的话，对方肯定不会善罢甘休，你就很难脱身。
我们关注的社会新闻，总会报道一些邻里纠纷和街头斗殴，起因都是些鸡毛蒜皮的事，小到让人鄙视。既然双方大动干戈，除了脾性火爆外，基本的礼貌是个最大的缺陷，纵使极小的摩擦，说一声“对不起”，很可能会冰释前嫌，就不成其为矛盾了。若都硬撑着不肯道歉，只能花费更多的时间和精力来处理延伸放大的争端，甚至造成生命之忧。
犯了错又不认错，有一类人是没有意识到自己错了，属于认知方面的缺陷，这种人有是有，但不会太多，毕竟都是受过多年的教育，基本的行为规范还是懂的。
另一类人则是明知道自己错了，就是不道歉，有两种原因。
一是觉得小题大做，不就是踩了下脚、碰了下手嘛，不值得大惊小怪，小来小去的磕磕碰碰太常见了，又不是故意的，也没有严重后果，道什么歉？二是自认为很牛，老子天下第一，宁可我负天下人，不可天下人负我，即使犯了错，你也得老老实实受着，这样的人最可恶。
还有一类人，知道自己的错，也想道歉认错，但有当众道歉恐惧症，觉得当众道歉是很丢人的事，羞于表达自己的愧疚，死撑着不说出“对不起”。
很难理解这类人的心理，只能从爱惜自己的羽毛这个角度解释，太注重个人的名誉和面子，不想让人知道自己的污点，想方设法隐藏，却引起不必要的误解。
主动认错是礼貌的表现，并不是丢人的事，相反却可以展现一个人的涵养和素质。
中国是礼仪之邦，对于“礼”有几千年的历史传承，尊老爱幼，明礼守法。我们从小学就开始品德教育，基本的礼节礼貌不可能毫无所知。
两个人初次见面，第一印象很重要，而第一印象最为关键的就是是否懂礼，年轻人见到老年人是否尊重恭顺，男孩见到女孩是否礼让照拂，学生见到师长是否谦虚，这些都是属于礼的范畴。
对帮助你的人说谢谢，对不小心伤害的人说对不起，是知礼，更是做人的原则。说声“对不起”只能表明你是个认真生活的人，知书达理，魅力无穷，绝不会降低自己身价，让人误解为低人一等。
如果人人都知礼，就不会有那么多矛盾争端，世界将会变成美好的明天。
