我曾经看过两句有趣的话：“所谓的会说话，其实就是会换位思考！”“懂得闭嘴是教养，学会说话是修养。”
有些人觉得自己会说话，但当你用心去观察时，会发现他们所谓的会说话只不过是在不停地说——别人都已经产生抗拒感了，他们却从未察觉。所以，他们的运气差。
那么，真正会说话的人是什么样子的呢？
会说话的人，运气都不会太差。因为，在说话的时候，他们不会滔滔不绝地讲自己感兴趣的事情，而是了解别人的内心所需，明白投其所好的重要性——哪怕是遇到不熟悉的人，他们也懂得选择话题，不会尬聊。
小白算是我众多朋友中的单身贵族，她头脑灵活、向往自由。大学毕业后，她并没有按父母的意愿去考公务员，而是选择了创业。
关于大学生毕业流行过一句话：毕业意味着失业。大学毕业后，小白偏偏拿出了这些年自己存下来的压岁钱、生活费，还说服父母让他们投资自己创业。
小白开了一家玩具专卖店。刚开始，小白对玩具市场不熟悉，玩具店的生意不太好，这事差点把她爸妈给气得半死。还好，经过了三个多月的磨合期，玩具店的生意开始实现盈利状态。
小白的成功，不在于她有多聪明，而是她的嘴甜，会说话。
每当看到顾客带着孩子来店里看玩具时，小白会特别热情地向大人介绍玩具的特性，还给孩子展示玩具的特别之处。哪怕费了很大的劲，最后顾客还是不买，她的脸上也从来看不到失落的神情，总是那么阳光。
有一位顾客已经光顾过玩具店四五次了，每一次带着孩子就是来看看，从来没买过一件玩具。哪怕是这样，小白的脸上也没有表现出过任何的不高兴。相反，每一次她都是热情地接待人家：“大姐，有段时间没见，你越来越越来越精神了，是怎么保养的呢？把保养方法也告诉我呗，回头我也试试。”
那顾客被夸得有点不好意思了，笑着说：“小姑娘，你这嘴像抹了蜜似的，按辈分来说，你得管我叫阿姨了。”
每一次被顾客回夸时，小白总是说：“冤枉呀大姐，我说的是实话。你要不说你是这孩子的奶奶，我还真以为你是他妈妈呢。要不你问问孩子？宝贝，你觉得奶奶是不是漂亮又有气质？”
那孩子很认真地点了点头，说：“我奶奶是世界上最漂亮、最好的。”
“大姐，我就说嘛，你看，群众的眼睛是雪亮的。”小白说。
还没等小白推荐玩具呢，这位顾客蹲下身宠溺地对孩子说：“乖，你想买什么玩具告诉奶奶。”没一会儿的工夫，顾客就买走了一款遥控汽车、一款遥控飞机、一桶积木。
会做生意的小白，也不忘加大店铺的事。
这位顾客想了一下，还是办了会员卡。小白见状，当即给孩子赠送了一款小型遥控坦克。
其实，被人夸赞谁都会感到高兴。案例中，小白之所以能推销成功，是因为她抓住了人们的心理，不吝啬对别人的赞美，说的话既不苍白无力，也不会让人感到是故意恭维。
试想一下，对于常人来说，进店好几次都未曾买一件商品的人，再次进店，老板的内心肯定是不高兴的，因为觉得对方这次肯定也不会买什么。但小白在顾客进店后，先不推销玩具，而是以唠家常的方式开启话题，让对方毫无征兆地陷入她的聊天“陷阱”。这样一来，顾客不反感，小白的内心也不会因为对方不买玩具而有落差，可以说给了彼此一个进退自由的空间。
千万别小看说话的魅力，当你与他人好好说话时，会发现好运真的会常伴身边。
叶洋在一家化妆品店从事导购工作，她入行已经半年了，但业绩一直令人堪忧。公司给了她最后一个月的实习期，如果她还不能完成业绩将被辞退。
细究起来，真正导致叶洋业绩不好的原因只有一个：不会说话。
叶洋的家庭条件较好，从小她就是父母的掌上明珠，这也养成了她傲慢与要强的性格。
父母给叶洋找过一些条件比较好的公司，但每次她工作不到一个月连招呼都不打就离开了，导致后来父母也懒得管她了。
因为一直对化妆品行业感兴趣，每天也会把自己收拾得精致美丽，后来叶洋应聘到了现在的化妆品店上班，从实习导购开始做起。
有一天，叶洋跟往常一样站在专柜旁，一位40岁左右的中年妇女走了过来。叶洋赶紧上前接待：“欢迎光临，请问你想看哪一款化妆品？”
中年妇女并没搭理叶洋，而是自顾自地看着。接着，叶洋又一本正经地说：“女士，请问有什么能帮你的？或者我可以推荐一款适合你现在这种皮肤干燥、没水分的护肤品哦……”
还未等叶洋说完，中年妇女就不高兴地说：“你哪只眼睛看到我的皮肤很干？我只是看看而已，有需要的话再叫你。我最不喜欢在挑东西的时候有外人打扰，还是个不会说话的人。”
听到这话，叶洋瞬间也不高兴了，脸上浮现出了不开心的表情，道：“你怎么这么……”
“我怎么了？”顾客的声音高了起来。
这时，店长赶紧跑了过来，一边拉开叶洋，一边笑脸盈盈地对中年妇女说：“您好，先消消气，她是新来的，还不是很熟悉导购工作，一看您平时就是对护肤产品比较有研究的人。”
店长还未说完，中年妇女看了她一眼，问：“你是谁？”
“我是这里的店长。”店长说完，适时地跟在中年妇女旁边，任凭她自己去挑选。这时，只听中年妇女咨询道：“你觉得这款护肤品补水如何？”
“女士，您的眼光果然与众不同，这款是我们店卖得最火的一款。特别是像现在这种干燥的冬天里，它补水可保湿12个小时以上，如果您坚持使用，相信它不会辜负您的期望。”
店长给顾客留了面子，又说到了她内心的需求，最后，这位顾客买走了一整套护肤品，还高兴地加了店长的微信，说有什么好经验或者日后有什么活动可以分享给她。
站在一旁的叶洋看得目瞪口呆。目睹了店长与顾客的说话方式，她崇拜地说：“店长，你好厉害，佩服。”
店长没有多说什么，只是告诉叶洋：“你要记住一句话：会说话的人，从来不会把话给说死；而不会说话的人，永远会把人拒于千里之外。”
没过多久，叶洋又接待了一位年轻的美女顾客。美女一进门，直接就问叶洋：“导购，最近你们这里有没有什么新产品推荐？”
叶洋一看，终于遇到一位愿意听自己推销产品的顾客，立刻高兴地上前，开启了滔滔不绝的推荐——上到国际大牌，下到三线以外的化妆品，她通通都给顾客讲了一遍。
这时，美女顾客很不高兴地翻了一个白眼，说：“你是在向我显摆你更懂化妆品吗？”
“美女，你误会了。你不是说要我推荐吗，所以我才给你推荐了这么多，平时我都不怎么去推荐的。”叶洋的回复将声音提高了很多。
美女顾客一听，更加不高兴地说：“这是你跟顾客说话的态度吗？”
看着气氛不对，店长立刻跑了过来，赔着笑脸说：“这位美女，一看你这打扮，妆容画得如此精致，肯定是一位美妆达人，不知道今天你有哪一方面的需求？”
最后，了解了美女顾客的需求后，店长成功地将店内热销的化妆品推销了出去。
叶洋正在闹心呢，店长走过来生气地说：“叶洋，我再给你最后一个月的时间，如果你还是这样来一个顾客被你气跑一个，你就不用再来干了，回家当你的大小姐去吧！”
叶洋一肚子的委屈，她认为自己没错，只不过是顾客太挑剔罢了。而她并没有意识到，自己真正的问题就在于不会说话。
对于叶洋而言，正应了一句话：会说话的人，会抢对象；不会说话的人，对象只会被抢。
试想一下，如果叶洋一开始就明白说话的重要性，懂得抓住顾客的心理，投其所好，就不会出现推销失败的情况。
平时，很多人从来不会去想要如何与人说话沟通，只会一个劲地把自己想说的话都说出来。他们不会去换位思考，不管别人是否愿意听自己说，觉得只要自己喜欢、自己开心就好了，其实这是情商低的表现。
所以，你一定要明白：会说话的人，都受人喜欢；会说话的人，运气都不会太差。
