大多数人都认为，口才好的人沟通能力一定也很好。其实，这不是绝对的，口才好只能说明这个人擅长表达自己的观点，但并不代表他一定会沟通。
沟通，是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括口头语言和书面语言。
通常来说，口才好是形容一个人能言善辩，具有很强的口语表达能力。口才好为沟通提供了一定的基础，但沟通并不只是说话那么简单。
会沟通，是指一个人能把自己的话准确地传达给对方，与对方进行很好的交流。它是建立在一个目标上的谈话，需要运用相关知识和技巧才能完成的一种说话艺术。
有时候你会发现，口才好的人平时在生活中通常能说会道。可一旦要在开会时发言，或者代表公司与其他公司进行谈判时，他们就变得不像私底下那样能说会道了，甚至说话语无伦次、说不到重点，让别人觉得不知所云，达不到应有的沟通效果。
冯佳在美团上买了两张《我不是药神》的电影票，她听说这部电影很火，所以就邀请了朋友一起去看。
等她和朋友到了电影院后，才发现自己的手机没电了。可工作人员告诉她，由于她是在手机上买的电影票，所以她只能用手机通过大厅的自助打印机把电影票打出来。
冯佳一听就急了：“我买的就是你们家的电影票，你们的电脑上应该有记录的，你查一下就能证明我没说谎。”
工作人员解释说：“抱歉，我们这里查不了，您可以打美团客服的电话查询！”
冯佳火气很大地说：“就是我的手机没电了，才找你帮忙处理的。电影还有5分钟就要开始了，你难道就不能想想办法吗？”
工作人员不再理会冯佳，她有些着急了，就跟工作人员争吵了起来。
正吵得面红耳赤时，朋友站了出来，笑着对工作人员说：“你好，我的朋友真的在网上买了电影票，只是现在她的手机没电了。你可以借充电宝给我们使用一下吗，我们把电影票打印出来后就还你，先谢谢了！”
工作人员不再跟冯佳争执，爽快地把充电宝借给了冯佳。电影票很快就打印了出来，一场争吵就这样被朋友机智地化解了！
这个故事告诉我们：沟通不是要在嘴上跟别人争输赢，而是要向对方简明扼地阐述自己的想法并化解矛盾。也就是说，口才好只是一方面，我们还需要将好口才用在沟通上。
合适的语言能够起到四两拨千斤、一句顶一万句的沟通效果；不合适的语言则会让别人听着难受，觉得与你说一句话都是在浪费时间。
口才好的人通常词汇量丰富并且知书识礼。
王润的口才很好，他自认为自己很会说话，直到有一次他和刘全去一家洗浴中心洗澡时，发生的一件事才改变了他看法。
那天，他们一进门就对前台的服务员说，不需要为他们提供额外的服务。可等他们洗完澡后，发现皮鞋被擦得一尘不染，而且服务员还让他们付20元擦鞋费用，这让他们感到很生气。
王润对服务员说：“我们事先说了不需要额外服务，你们擅自做主擦了鞋，还要我们付费用，天底下哪有这样的道理？”
服务员不紧不慢地回答：“先生，现在所有的洗浴中心都是这样的，有偿为顾客擦鞋并不只有我们是这样的。”
王润听后，发火道：“把你们经理叫来，你们这不是强制消费吗？明明是你们不对，还说得这么振振有词。”
过了一会儿，经理来了。
王润整理了一下自己的思路，跟经理开始辩论起来。可不管他怎么讲道理，经理一口咬定这是他们店不成文的规矩，擦鞋的费用必须由顾客承担。
正当他俩吵得不可开交的时候，刘全走到经理面前说：“经理你好，我们来你们这里消费就是看中了你们家的服务，你们店里并没有‘有偿为顾客擦鞋’的提示牌，既然没有，你们现在坚持让我们付费那就属于商业欺诈。我们现在可以付钱，也可以打‘12315’消费者热线，让执法人员来处理。”
经理听到这话后，瞬间闭上了嘴，他想了一下，说：“那这样吧，刚才是服务员错了，鞋就当是免费为你们擦了，费用就不用付了，好吗？希望你们玩得开心，下次再来照顾生意！”
王润没想到刘全简单地说了几句话就解决了问题，他想了很久才明白过来，原来自己只是擅长讲道理，却不擅长与人沟通。
由此可见，口才好只能说明你会说话，但讲道理并不是对每个人都有用。沟通需要面对各种各样的人，需要用对方能理解的方式去交流，从而与对方达成共识，使彼此间的利益都得到保障。
有成果、有收获的交流才是沟通，如果你不擅长沟通，可以尝试下面介绍的两种方法：
一、学会倾听
善于表达的人，通常喜欢把自己所掌握的知识全部讲给对方听，他们自认为学富五车，不管对方说什么，自己都能说服对方，并取得好的沟通效果。
其实，这样的想法是错误的。事实证明，沟通的时候，别人往往很反感你用说教的方式与之交流。
如果你自认为是个口才好的人，那么你得注意了，与他人沟通的时候不能一直说个没完，而是要学会停下来倾听对方的说话内容，根据对方所言，再采取相应的回答。
二、学会就事论事
沟通的时候要就事论事，不能带着情绪从这件事说到另外一件事。否则，对方会认为你是在挑衅，从而对你产生厌烦情绪。
我们要明白，沟通是一门艺术，它与交流双方的学识、经历、性格等因素有关，而要想取得好的沟通效果，需要讲究一定的方式方法。
如果你只是口才好，天南地北与他人胡侃是无法实现有效沟通的，你要明白，擅长表达不等于擅长沟通。
